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Support – Viktoryshop
Wir helfen Ihnen gerne schnell und zuverlässig weiter. Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, senden Sie uns bitte möglichst viele Details (Bestellnummer, Produkt/Modell, Maße, Fotos, gewünschtes Material).
We are happy to help you quickly and reliably. To process your request efficiently, please include as many details as possible (order number, product/model, measurements, photos, preferred material).
Wir sprechen / We speak:
🇩🇪 Deutsch | 🇬🇧 English | 🇸🇮 Slovenščina | 🇭🇷 Hrvatski
Kontakt / Contact
E-Mail / Email: [email protected]
Aktuelle Reaktionszeit (Werktage) / Current response time (business days): 24–36 Stunden / hours
Häufige Anliegen / Common topics
1) Bestellung & Status / Order & status
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versendet wird, senden wir Ihnen automatisch die Sendungsnummer.
After purchase, you’ll receive an order confirmation by email. Once your parcel ships, we automatically send the tracking number.
2) Maßanfertigung & Sonderwünsche / Custom-made & special requests
Viktory ist spezialisiert auf maßgeschneiderte Schutzhüllen (Staubschutz, Transport-/Touring-Schutz). Für Sonderlösungen (Schaumstoff, Kabelklappen, Griffausschnitte, Stick/Print, besondere Öffnungen) schreiben Sie uns bitte – idealerweise mit Fotos und Skizze/Link zum Gerät.
Viktory specializes in custom protective covers (dust protection and transport/touring protection). For special solutions (foam padding, cable flaps, handle cut-outs, embroidery/print, custom openings), contact us—ideally with photos and a sketch/link to the equipment.
3) Lieferzeit & Versand / Lead time & shipping
Wir produzieren in der EU (Slowenien) und versenden international. Lieferzeiten hängen von Produktart (Standard vs. Maßanfertigung) und Zielregion ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Shop bzw. im Checkout angezeigt.
We manufacture in the EU (Slovenia) and ship internationally. Lead times depend on the product type (standard vs. custom-made) and destination. Estimated delivery time is shown in the shop and/or at checkout.
4) Änderung / Storno / Changes / cancellation
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten (Adresse, Maße, Material), melden Sie sich bitte so schnell wie möglich. Bei maßgefertigten Produkten ist eine Änderung/Stornierung nach Produktionsstart nur eingeschränkt möglich.
If you need to change your order (address, measurements, material), contact us as soon as possible. For custom-made products, changes/cancellations may be limited once production has started.
5) Retouren & Widerruf / Returns & right of withdrawal
Für Standardartikel gilt das Widerrufsrecht gemäß unseren Rückgabe-/Widerrufsbedingungen. Maßanfertigungen und personalisierte Produkte (z. B. Sondermaße, individuelle Beschriftung/Stick) sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen. Details finden Sie auf unserer Retouren-/Widerrufsseite.
Standard items are covered by the right of withdrawal according to our returns/withdrawal policy. Custom-made and personalized products (e.g., custom dimensions, individual label/embroidery) are typically excluded. Please see our Returns/Withdrawal page for details.
6) Reklamation / Problem mit der Lieferung / Complaint / delivery issue
Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder etwas nicht stimmt, senden Sie uns bitte Bestellnummer, 2–3 Fotos (Außenkarton, Etikett, Produkt, Detail) und eine kurze Beschreibung. Wir melden uns mit der schnellsten Lösung (Ersatz, Nachbesserung oder Gutschrift – je nach Fall).
If your item arrives damaged or something is incorrect, please send your order number, 2–3 photos (outer box, label, product, detail), and a short description. We will reply with the fastest solution (replacement, repair, or credit—depending on the case).
7) Pflegehinweise / Care instructions
Die Pflege hängt vom Material ab. In den meisten Fällen reicht Abstauben bzw. feuchtes Abwischen. Bitte beachten Sie die materialbezogenen Hinweise auf unserer Materialseite.
Care depends on the material. In most cases, dusting or wiping with a damp cloth is sufficient. Please follow the material-specific guidance on our materials page.
8) B2B / Händler / Sonderprojekte / B2B / dealers / special projects
Für Firmenkunden (Verleiher, Hersteller, Eventtechnik, Händler) bieten wir Projektpreise, Serienfertigung und Branding-Optionen. Schreiben Sie uns mit Stückzahlen, Anforderungen und Lieferland.
For business customers (rental companies, manufacturers, pro audio, dealers), we offer project pricing, small series production, and branding options. Send quantities, requirements, and destination country.
Hinweis / Note: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Rückfragen geben Sie immer die Bestellnummer an.
Please also check your spam folder. For any follow-up, always include your order number.